दोस्तों आज इस लेख में हम जानेंगे कि
बीपीओ क्या होता है? (what is BPO)? बीपीओ (BPO) का फुल फॉर्म क्या होता है? (What
is BPO Full FOrm)?
इसे हिंदी में क्या कहते हैं? बीपीओ (BPO) को हिन्दी में क्या कहते है? (Full Form of BPO in Hindi) बीपीओ में जॉब कैसे लग सकती है| बीपीओ क्या होता है? (What
is BPO)?
इससे पहले हम जानते हैं कि-
BPO की फुल फॉर्म क्या है? (What is BPO Full Form)?
BPO ka Full Form:- ‘Business
Process Outsourcing’ होता है| BPO Full Form meaning in hindi बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग होता है
बीपीओ (BPO) क्या होता है? (what
is BPO)?
BPO की डिमांड दिन प्रतिदिन बढ़ती जा रही
है| BPO एक कांट्रैक्ट की तरह होता है यह एक थर्ड पार्टी सेवा प्रदाता और एक
विशिष्ट व्यवसाय कार्य की जिम्मेदारियों का कॉन्ट्रैक्ट दिया जाता है| आसान भाषा में बताऊं तो जब कोई भी
बड़ी कंपनी जो अपना प्रोडक्ट बेचता या बनाकर भेजता चाहे वह खाने से सम्बन्धित हो
वह या किसी कंप्यूटर या मशीनरी से संबंधित हो वह कोई भी प्रोडक्ट हो सकता है| इन प्रोडक्ट में जो टोल फ्री नंबर या
किसी तरह का नंबर दिया जाता है| जिससे उस प्रोडक्ट से संबंधित बात कर सकें जिससे आप बात करते हैं| वह BPO की संस्था के द्वारा रखा गया व्यक्ति
होता है| BPO का कार्य यही होता है| कम पैसों से लोगों को जाब देना इसमें
लोगों को बात करने की ट्रेनिंग दी जाती है| जैसा कि मैंने ऊपर बताया कि जो भी बड़ी
कंपनी अपने सपोर्ट के लिए दूसरी कंपनी का सपोर्ट लेती है उसे जो उस काम में
एक्सपर्ट होते हैं| क्योंकि एक सारा काम नहीं कर सकती अगर कंपनी इस काम को स्वयं करती
है तो उसे हानि होगी क्यों क्योंकि उसे बन्दे को हायर करने के लिए एक टीम होनी
चाहिए|
उसके बाद उससे उन्हें ट्रेनिंग देनी पड़ेगी उसमें कौन सही है कौन गलत है किसी
कंपनी में रखा जाए और किसे बाहर किया जाए उसकी कितनी सैलरी होनी चाहिए| उसके लिए एक अलग से स्टाफ रखना पड़ेगा जो कि संभव नहीं है| कंपनी को तो इसमें बहुत लंबी
प्रक्रिया होगी जिसे कंपनी बहुत बड़ा लॉस हो सकता है| इसमें कंपनी को अलग-अलग कैटेगरी के
हिसाब से लोगों को रखा जाए जैसे Customer Service, Technical Support, Billing
Administration etc मुख्य
होते है|
इसलिए कंपनी यह सब काम स्वयं ना करके किसी को हायर करती है जिसे हम BPO ‘Business Process
Outsourcing’
कहते हैं BPO का
काम होता है कम वेतन में काम निकलवाना|
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कॉल सेंटर को बीपीओ भी कहा जाता है| BPO कॉल सेंटर से बहुत से काम होते हैं
जैसे मोबाइल इंडस्ट्री, ट्रैवल इंडस्ट्री, टेक्निकल सपोर्ट, हॉस्पिटल, सॉफ्टवेयर सपोर्ट, etc.
BPO कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं| इंटरनेशनल कॉल सेंटर
(International Call Center) और डॉमेस्टिक कॉल सेंटर (Domestic Call Center)
इंटरनेशनल कॉल सेंटर
(International Call Center)) में जॉब पाने के लिए इंग्लिश आनी चाहिए और कंप्यूटर का बेसिक नॉलेज
होना चाहिए और टाइपिंग भी आनी चाहिए लेकिन जबकि डॉमेस्टिक कॉल सेंटर
(Domestic Call Center)
में लोकल के ही लोग होते हैं जैसे इंडिया में ही मतलब एक देश के ही अपने ही देश के
लोगों को सपोर्ट करते हैं काल के द्वारा तो उसमें इंग्लिश आना बहुत जरूरी नहीं है
तब भी आपको जॉब आसानी से मिल जाएगी डॉमेस्टिक कॉल सेंटर में अधिकतम कस्टमर हिंदी
में ही बात करते हैं तो इसके लिए आप डोमेस्टिक के लिए जॉब में अप्लाई कर सकते हैं
लेकिन इसमें कंप्यूटर का बेसिक नाॅलेज और Computer Typing अच्छी होनी चाहिये|
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